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阿里健康“操盘手”老顺:路在何方?

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-05-15  浏览次数:21
核心提示:马云曾提出,最有可能诞生下一个BAT量级企业的领域就是医疗健康。作为阿里巴巴集团“双H”(HealthandHappiness)战略
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  马云曾提出,最有可能诞生下一个BAT量级企业的领域就是医疗健康。作为阿里巴巴集团“双 H”(Health and Happiness)战略在医疗健康领域的旗舰平台,未来阿里健康将走向何方?

  2020年3月15日,阿里健康发布公告称,委任阿里巴巴创新事业群总裁朱顺炎(花名老顺)担任首席执行官、执行董事兼董事会主席。在履职一年多后,老顺最近在一次行业会议上首次公开披露阿里健康全新的战略图景。

  老顺坦言进入医疗行业不久,还在努力学习中,但他深谙“自身认知高度往往决定一个人的决策能力”的道理,在履职一年多的时间里,他与70多位行业领袖展开深度聊,“我不懂的问题提给他们”“再用他们问我的问题再问别人”,一圈下来,老顺更坚定自己的方向:互联网+医疗,是医疗健康领域的数字化“新基建”。

  因各种因素,在医疗圈有一条隐形的“鄙视链”,即圈内专业人士鄙视动辄谈颠覆、试图赚快钱的一些互联网人,因为医疗本身具有公益性、长周期性。在经历了几年的“市场教育”,尤其是历经新冠疫情后,“互联网医疗”发展迅速,但现在的互联网医疗大多为“医药”+“医疗”。医疗行业仍存在医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高等问题。如何发展互联网医疗,如何解决这些问题,阿里健康、京东健康、平安好医生等都在探索。

  作为超过25年经验的“互联网老兵”,老顺给出的答案是:医疗健康服务本质上是一项普惠服务,只有服务大部分人以后,才能普遍提高大家的健康水平。回归互联网,做用户,做信息,做服务。“阿里健康就是要回到用互联网服务健康生活的初心,在有优势的地方踏实做好眼前的事情,再顺应未来的趋势。”

为什么是他?

  梳理老顺的履历,会发现他过往与健康医疗没有特别的交集,2020年9月16日,在阿里健康大药房四周年品牌活动上,老顺履职后首次在媒体面前公开亮相,讲得更多的是互联网逻辑本身。

  近日,在接受21世纪经济报道记者专访时,老顺聊到医疗行业的博大精深时颇有感触,他说医疗属于“高大上”且极具挑战性的行业。

  “高,即是高科技,行业中每个点,每个病种,每个治疗的流程、研发有无数的高科技;大,就是行业规模大,涉及面广;上,是指生命至上,做事需要严谨,不能凭空想象,因为每件事都要站在生命至上的角度考虑。”老顺坦言,在博大精深的医疗健康行业面前,自己仍在踏实求索。

  在他履职后,每周都去与行业领袖聊,把自己的问题向对方请教,把对方提出来的问题再找其他人聊一下,探讨当前行业的发展趋势,修炼“内功”。

  了解行业,老顺是为了解决“决策能力的问题”,作为一个企业决策者,若认知没有到一定高度,做决策时,就不知道该说Yes或No,但最后说与否都是决策者的责任。

  为什么由老顺来“操盘”阿里健康?从老顺个人经历和阿里健康发展阶段,以及一年来阿里健康的布局可以窥见端倪。

  从去年的任命公告中可以看出,阿里此举为面向未来的创新加强组织保障和投入,助力加速医疗健康领域的数字化“新基建”。

  而“数字化”算是老顺最擅长的部分,在履职阿里健康之前,老顺就在担任阿里巴巴创新业务事业群总裁,负责移动创新业务、天猫精灵、阿里文学等数字化和智能化的事务。

  老顺本人也是一个连续创业者,自1996年研究生毕业之后,他就一直在创业;2007年,朱顺炎加入UC浏览器创业团队;2014年,阿里巴巴全资收购UC,朱顺炎进入了阿里,在发展中带领团队不断创新。

  创新能力的强弱将决定阿里这种体量的公司能否将优势延续到未来。特别是互联网人口增长红利趋缓,整个社会的解决方案极大丰富,依靠组织、机制、体制力量进行的创新对企业发展至关重要。

  期望老顺为阿里健康带来更多创新思维,这也是他被推到阿里健康的一个主要原因。

  从职务上看,阿里也是给予老顺充分的“创新决策权”以及协同能力。老顺身兼董事长、CEO、执行董事三个角色。

  在业界看来,这有利于强化决策效率,并加速与阿里集团经济体产生更深的协同,包括业务版图的结构化定位、行业价值链与场景的构造、基于数据的产品与平台的定义,与淘宝、支付宝以及创新业务等板块协同。

  不过,对于“协同”,老顺有自己的标准,需要计算协同的成本和效果、效率,

  一些业务与集团之间协同时,是产品场景化完后,高渗透率的必要性场景协同。“如说淘宝和支付宝的协同就是必要的。但是你说淘宝里面放一个网盘,这就不必要了。”

  老顺在观察互联网平台时,会考虑平台的用户价值、适合承载的医疗服务,用什么样的场景设计衔接起来。

  过去一年,老顺上任后,阿里健康所做的事情涉及7个方面:医疗健康APP“医鹿”、云上大药房、安全用药AI、智慧医院信息系统、多领域应用的追溯系统、核酸检测地图、提升基层医疗水平的公益培训平台。

  从上述内容看,老顺履职后重新梳理的医药自营、医药电商平台、医疗健康服务、追溯及数字医疗业务,涉及线上线下两大完整闭环,医鹿为轻症线上闭环提供解决方案,以其运营的支付宝医疗健康频道为基础的重症精准导诊本地医疗等。

从信息走向服务

  从上述老顺履职一年多所做的事情看,阿里健康实际是希望往医疗方面更进一步。

  早在2017年,逍遥子(阿里巴巴CEO张勇花名)就说,未来几年阿里形态若仍是电商+文娱,会很遗憾。

  实际上,目前包括阿里健康、京东健康、平安好医生等行业头部企业主要收入仍来自于医药电商。在互联网医疗健康服务中,从药开始是比较好的路线。

  为什么医药电商走通了商业模式?

  老顺分析称,因为药是医疗健康服务里少有的大规模、标准化的业务,适合在互联网上做交付。“在标准化以后,单个药的价格就比较低,老百姓也可以接受,用量大,整个电商平台做到一定的规模,才能摊销整个运营成本。”

  在老顺看来,阿里健康医药电商平台也是因为做到了一定的规模,才获得了盈利。

  2020年11月25日,阿里健康发布截至2020年9月30日的2021财年半年度报告,阿里健康半年度的总收入为71.62亿元,同比增长74%,经调整后的净利润为4.36亿元,同比增长286.48%。这也是阿里健康首次扭亏为盈。

  老顺认为,互联网医疗平台至今都没有形成真正意义上的商业模式。“之所以一直没跑通,是因为大部分企业还没有解决规模问题。互联网医疗服务更为精细化、个性化。对于互联网医疗平台来说,规模上不去,一对一、个性化的问诊服务成本难以降下来。”

  在老顺看来,互联网医疗与其他互联网平台一样,当用户平台达到一定规模时,商业模式才能预见,如平台依靠健康险可获得合理利润,同时回馈到互联网医疗的服务中去,从而解决患者看病难、看病贵问题。这在未来有可能会成为互联网医疗平台的一种商业模式。

  “互联网毫无疑问是阿里、阿里健康,包括我的团队有优势的地方,我们在有优势的地方踏实做好眼前的事情,再顺应未来的趋势。而互联网能做医疗的什么?互联网本身不能治病,不能做检测及手术。”老顺认为,互联网做医疗最大的价值在于解决信息不对称性。

  由于信息能够解决认知问题,用户往往有着高频需求,也由此构成了互联网用户平台的基础,用户在聚集后产生的诉求,也将进一步推动产业的配套发展。

  老顺向21世纪经济报道记者举例称,搜索引擎上每天搜索问药的人在5000万以上,这是切实存在的用户需求。“我们首先要从解决医疗信息不对称开始。互联网能够提供完善的信息,信息对于所有的服务都是至关重要的。所以我们把互联网医疗信息社群+医药健康服务作为逐步探索的方向。”

  2020年9月,阿里健康发布独立的医疗健康服务APP医鹿,同时,阿里巴巴旗下创新事业群产品夸克上线新的医疗搜索功能,引入医鹿等合作方,而此前神马搜索等阿里产品也将医疗搜索纳入其中。

  “只有公众对平台有了信赖,才能建立全周期、全方位的医疗服务,辅助用户决策指导就诊,再通过IT化手段查看预约,判断是否能够帮助患者提供药事服务,一步步展开服务链条。”朱顺炎指出。

  与传统互联网思维相比,“互联网+产业”的核心转变在于从信息走向了服务。老顺指出,信息链条往往比较短,但是服务链条则可以拓展延伸。如医药电商服务除了用户线上购买,还涉及线下物流配送、货品质量评价等诸多环节,要以服务用户的最终效果来看整个过程。“平台问诊也是这样,问只是开始,还有检查、用药、慢病管理,服务周期非常长。”老顺指出。

(文章来源:21世纪经济报道)

 
 
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